Como fazer o Black Friday 2024?

Índice

Quando se pensa em fazer o Black Friday, a primeira coisa que lhe vem à cabeça são as promoções? Certo? Ou o melhor dia de vendas do ano?

No entanto, é importante que a preparação do Black Friday não engloba apenas as promoções. Tem que se planear o stock, cuidar da infraestrutura tecnológica, organizar o atendimento ao cliente, alinhar a comunicação entre marketing e vendas, entre muitos outros aspetos.

Sinais de que precisa fazer melhor o Black Friday

Uma má gestão no período do Black Friday pode resultar na perda de clientes por falta de produtos, clientes insatisfeitos, abandonos no carrinho de compra e campanhas ineficientes.

Confira três dos sinais que alertam sobre a urgência de melhorar o planeamento para fazer o Black Friday.

A sua empresa não optimiza o stock

Uma gestão eficiente do stock significa analisar o histórico de vendas nesse período para avaliar a procura de produtos.

É preciso redobrar a atenção para a reposição dos produtos mais vendidos durante esse período, pois a sua falta pode comprometer o tempo médio de entrega e por conseguinte clientes insatisfeitos.

Não mede o impacto real das suas campanhas

É fundamental medir o impacto real das suas campanhas. As minhas campanhas são eficientes? Atingem o objetivo esperado?

É preciso concentrar o investimento em campanhas que funcionem, pelo contrário, você pode estar a investir em ações desnecessárias.

😉 Dica

Antes da semana do Black Friday é aconselhável fazer campanhas de aquecimento, topo do funil.
Na semana da BF fazer campanhas fundo do funil.

Ainda tem dúvidas sobre quais os canais que deve investir?

Se ainda tem dúvidas sobre os qual o canal que deve investir mais, então é o momento de realizar uma análise dos canais que normalmente utiliza.

É a partir do resultado de performance das campanhas, do entendimento da frequência ideal para contato e do conteúdo relevante que descobre qual ou quais os canais e formatos mais adequados para o seu produto ou marca.

A análise também é importante para desenvolver uma comunicação clara e objetiva nas landing pages promocionais, de forma a máximizar o processo de compra.

Um canal não menos importante é o CRM (Customer Relationship Management). A integração de informações personalizadas dos clientes leva a uma melhoria nas vendas.

Porquê fazer o Black Friday, Cyber Monday e Black November?

Sabia que o período do Black Friday permite:

Faturar num fim de semana o mesmo que num mês.
Em alguns casos num mês o mesmo que em dois, três ou mais meses.
Recuperar as vendas do ano
Liquidar stocks
Converter mais leads
Recuperar clientes antigos
Atrair novos clientes
Construir lista e audiência
Oportunidade de dar a conhecer a marca
Ganhar mais reconhecimento

Agora já entende melhor de como é importante preparar o Black Friday meses antes da data?

Se quer fazer do Black Friday um sucesso de vendas para o seu negócio, é crucial preparar a operação muito antes de novembro.

Como preparar o seu negócio para o Black Friday?

O ponto de partida para começar a preparar o Black Friday, é analisar os dados e a aprendizagem do ano anterior.

Análise e aprendizagem do ano anterior

O objetivo, é aprender com o passado, mudar o que não foi tão bom e replicar as fórmulas de sucesso.

Quais foram as melhores campanhas do ano?
Quais os produtos que vendem mais? Best Sellers?
Quais os produtos e categorias que geram mais margem de lucro no seu negócio?
Quais os produtos que tenho mais dificuldade de escoar?
Quais os produtos que são mais procurados nesta altura do ano?
Poderá também perguntar aos clientes o que eles gostariam de ter no Black Friday?

Delinear os seus objetivos e metas para este ano

O sucesso significa algo diferente para cada um. Então, reserve um tempo para definir algumas métricas e metas importantes que você gostaria de alcançar este ano com o Black Friday.

Analise os valores de referência de anos anteriores ou campanhas semelhantes e aponte para o que acha que deve ser uma meta realista e alcançável.

Já sabe qual é o seu principal objetivo para este ano no Black Friday?

Algumas ideias:

Aumentar a faturação e o lucro da loja.
Limpar stock parados e aumentar o fluxo de caixa
Adquirir novos clientes, converter mais leads em clientes
Dar a conhecer a marca, aumentar a notoriedade

😉 Dica

Seja sempre muito específico nos objetivos. (Se quiser pode utilizar a metodologia SMART).

Definir os produtos, promoções e ofertas

Analise o seu stock de produtos e descubra quais são os produtos que têm melhor margem para aplicar descontos sem gerar prejuízo no seu negócio.

Se possível verificar se no ano anterior as escolhas realizadas aumentaram a faturação e se houve uma grande aquisição de novos clientes.

Aproveitar os produtos que estão no stock parados para fazer campanhas mais agressivas.

Dar maiores descontos nos produtos com mais margem, de forma a criar uma oferta que conquiste novos clientes.

Usar o cross selling para vender produtos complementares e aumentar assim o seu ticket médio.

Se não tem margem de lucro para fazer grandes descontos, pode oferecer outras coisas.

Por exemplo:

Brindes cujo valor para ti seja irrisório, mas valorizado pelo comprador
Portes grátis
Desconto condicional por quantidade (por exemplo, na compra de 2 unidades obtém 10 ou 20% de desconto)
Descontos condicionais por valor (por exemplo, na compra superior a 100 euros, 10 ou 20% desconto).

Outro ponto importante a destacar é que o conceito de Black Friday está a mudar. Em vez de ser só na sexta-feira, a tendência é expandir a oferta durante a semana ou até mesmo ao mês inteiro de novembro com termos como “Black Weekend” e “Black November”.

😉 Dica

Oferecer kits, combos de produtos é uma forma de oferecer campanhas aos clientes sem ter que dar tanto desconto.

Realizar o calendário das campanhas

Defina os timing e temas das campanhas com antecedência.

É importante comunicar nestes quatro momentos:

Antes: Faça pré-lançamento para criar antecipação, aquecer a audiência e eventualmente captura de leads.

Inicio: Comunicar o início das campanhas.

Durante: Reforçar as ofertas com gatilhos mentais, como por exemplo a escassez e a urgência.

Final: Reforçar o deadline urgência.

Onde devemos comunicar?

Devemos comunicar em todos os canais que o negócio dispõe: Email (mais frequência), SMS (menos frequência), Redes Sociais, Site, E-Commerce, Loja, etc…

😉 Dica

Defina um orçamento para o marketing digital para este período. Esse investimento deve cobrir as despesas com o site, anúncios, redes sociais e conteúdos especiais para a data.

Preparar conteúdos

Depois do copy definido vai precisar de preparar várias imagens e vídeos para os diferentes canais que utiliza: loja online, redes sociais, email marketing, anúncios pagos.

Conteúdos Redes Sociais

Criar os conteúdos para os quatro momentos anteriormente referidos no calendário das campanhas: Antes, Inicio, Durante e Final.

Dica: mostrar encomendas a sair, alertar que está quase a acabar, etc.

Sequência de Email Marketing e Automação

Segmentação de clientes
Customização
Descontos interessantes e diferenciados
Promoções de tempo limitado
Conteúdo apelativo, cativador
Compatível com dispositivos móveis

Sugestão: Na semana do Black Friday enviar a todos os dias um email.

Campanhas Novos Clientes (pagas) para procurar novas audiências:

Lookalikes, audiências similares
Interesses/Afinidades
Públicos-alvo no mercado (in-market)
Público-alvo com afinidades personalizado (adicionar URL)

Sugestão: Testar e ver o que funciona melhor.

Anúncios Pagos

Criar campanhas para termos relacionados com a Black Friday/Cyber Monday ([keyword] + “black friday”)
Incluir a expressão “Black Friday” nos anúncios.

Nota: Neste período as validações dos anúncios podem ultrapassar mais de 15 dias! É aconselhável que tenha os anúncios validado até dia 1 de novembro.

Campanhas Remarketing e Retargeting

Criar campanhas para quem abandonou o carrinho.
Criar campanhas para utilizadores que visitaram páginas de categorias, produtos.

Google Shopping

Criar campanha com alta prioridade para produtos mais importantes e mais vendidos
Criar campanha com prioridade baixa para “todos os outros”.
Incluir atributo sale_price

😉 Muito importante

Google Analytics URL Builder – não esquecer de colocar nas campanhas os parâmetros de UTM para poder medir o sucesso de cada campanha.

Fazer implementações site, e-commerce (montra)

No início do período do Black Friday a sua loja deve estar pronta para se destacar entre os concorrentes.

Entre muitas preparações e implementações a seguir destacamos algumas:

Certifique-se que o potencial cliente não vai esperar a página carregar para finalizar seu pedido. Prepare o servidor para o aumento de tráfego.
Ao entrar no seu site, e-commerce o visitante terá que identificar logo onde estão as ofertas especiais, bem como todas as campanhas a decorrer.
Uma boa estratégia é criar um banner no cabeçalho do site em todas as páginas a anunciar os descontos exclusivos do Black Friday. Inclusive nas páginas do produto.
Implementar uma nova categoria Black Friday com todos os produtos que estão em promoção.
Criar landing pages especificas para produtos ou ofertas estratégicas de aquisição de novos clientes.
Ter uma área ou landing page para ideias de presentes para Natal ou Ano Novo.
Implementar compra por objetivos. Tocar nas dores e desejos dos clientes. Por exemplo: Quer emagrecer? Quer TV para jogos?
Definir compras por orçamento. Por exemplo: Produtos até 19,90€, ideias de presentes até 49,90€.
Fazer seleções de produtos. Por exemplo: Seleção de produtos sustentáveis, seleção de produtos portugueses, seleção de roupas para o réveillon.
Ter também recomendações de especialista. O especialista recomenta estes produtos com a melhor relação preço, qualidade.
Invista em boas fotos dos produtos com descrições objetivas.
Seja claro em relação aos preços e promoções.
Disponibilize todas as informações necessárias: condições das campanhas, prazos de entrega, garantias, trocas e devoluções.
Ofereça todas as opções possíveis de pagamento. É importante que os clientes se sintam seguros.
Por fim, facilite o processo do checkout.

Fazer o pré-lançamento do Black Friday

O pré-lançamento tem como objetivo criar antecipação e começar a captar audiência, leads para fazer o Black Friday.

O primeiro passo é informar as pessoas que o nosso negócio vai aderir ao Black Friday e fazer uma promessa que interessa ao nosso público-alvo.

O segundo passo é fazer com que a pessoa se inscreva no nosso Black Friday, faça a sua lista de compras antecipadamente, para ser a primeira a receber os descontos, ter acesso às promoções exclusivas, garantir stock, tamanhos, best sellers, entre outras promessas.

Esta estratégia de antecipação e captação de leads convém iniciar no mínimo antes um mês da semana do Black Friday.

Ao capturar leads numa fase muito posterior está a aquecer a sua audiência para que quando comunicar o início das campanhas as pessoas já estão despertas e conscientes da sua oferta.

Não esquecer que as boas práticas conquistam clientes

Bons descontos chamam a atenção. Mas, na verdade, o que encanta, e fideliza, os consumidores é um bom atendimento.

Ter multicanais de atendimento, nas redes sociais, marketplaces ou por WhatsApp, fará com que as pessoas interessadas tirem as suas dúvidas e tenham mais confiança para prosseguirem para a compra.

Ter prazos honestos de entrega e ofertas reais são essenciais, pois nada é mais frustrante do que ter um prazo de até sete dias úteis e chegar após um mês da compra.

Possuir um planeamento para atender seus clientes em vez de simplesmente querer vender os seus produtos deve ser uma das prioridades.

Um atendimento humanizado conquista e fideliza.

Analisar os resultados

Para toda fase de preparação e vendas, devemos ter em mente que, após o mês de novembro, será necessário fazer uma análise de resultados das suas vendas, da sua base de clientes e outros objetivos definidos.

Com essas informações, será possível desenvolver as suas próximas ações no restante do ano, como no período de Natal e Ano Novo.

Lembramos que todo este trabalho que se constrói do dia para a noite. Começa comece desde já a trabalhar a sua marca para que ela esteja preparada nesta e nas próximas edições do Black Friday.

Invista nas estratégias de marketing para conquistar o consumidor e nas estratégias de pós-venda para fidelizá-lo.

Por fim, agora é hora de colocar a mão na massa, fazer o Black Friday acontecer no seu negócio! A partir destes insights deverá fazer o Black Friday deste ano um sucesso para o seu negócio.

Boas vendas!
Bons resultados!

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