Público-Alvo: Como definir em 3 passos?
Conhece realmente qual é o seu público-alvo?
Muitas empresas têm uma vaga ideia de quem é seu público-alvo e o que eles querem.
Neste artigo, explicarei por que é importante definir o seu público-alvo, de forma a descobrir quem eles são e o que desejam.
O que é público-alvo?
Público-alvo são as pessoas que você quer atrair para o seu site. São as pessoas que usam o Google (mecanismos de pesquisa) para encontrar um negócio como o seu. São os seus potenciais clientes e futuros clientes.
Público-alvo vs Personas
O público-alvo são as pessoas que você identificou que podem ter interesse nos seus produtos ou serviços.
Uma persona é uma representação abstrata do cliente ideal, baseada em dados qualitativos e quantitativos de pesquisa de mercado/concorrência e perfis de clientes já existentes.
As personas são mais específicas do que um público-alvo e detalham as especificidades sobre quem são esses indivíduos, incluindo dados demográficos, interesses e hábitos de compra.
Definir um público-alvo não precisa de tantos detalhes, e ocorre em um cenário mais amplo.
Porque é que compreender o seu público-alvo é importante para o SEO?
Por vezes ainda surgem opiniões, que a identificação da persona é uma perda de tempo.
Mas a identificação da persona está no marketing há muitas décadas, muito antes do digital. É parte integrante do marketing, mesmo que por vezes não seja bem estruturada.
Vamos dar um exemplo: a pesca.
Se quiser pescar, precisa de duas coisas essenciais: da isca certa que os seus peixes comem e de ir pescar para onde estão os peixes.
Uma identificação da persona adequada dá-nos essas as duas coisas, o que os peixes comem e onde estão.
Portanto, poderá ainda pensar que não é importante, mas então permita-nos informar que não vai comer peixe ao jantar. 😉
Quando o seu público-alvo, pesquisa através do mecanismo de busca o que o seu negócio oferece, o seu site deviria ser o primeiro a aparecer nos resultados da pesquisa.
Para isso necessita da isca certa e colocá-la onde os seus peixes possam vê-la. Para nós, isto é óbvio!
Sem saber o que seu público-alvo procura, tem menos probabilidades de conseguir captar potenciais clientes para o seu negócio.
E, quando eles visitam o seu site, se não tiver o conteúdo certo que ressoe com eles, isso pode afetar negativamente as suas conversões.
Quem é o seu público e o que querem?
Aqui estão três passos que precisa seguir para chegar ao cerne da questão. Quem é o meu público e o que querem?
1. Demografia
Crie um perfil do seu público-alvo (pode ter mais que um) explorando os seguintes itens de dados entre outros que achar relevantes para o seu negócio.
Se estiver a segmentar um consumidor:
• O gênero pode afetar os padrões de compra.
• A idade pode afetar as decisões de compra.
• A localização de onde eles estão informa sua estratégia de marketing.
• O estado civil pode afetar as prioridades do seu público.
• O nível de educação pode ajudá-lo a comunicar melhor com eles.
• As informações de ocupação ajudam com um marketing mais direcionado.
• O rendimento ajuda a entender qual nível de investimento que estão dispostos a fazer.
• As crenças ajudam a entender melhor o que é importante para eles.
• O estilo de vida é outra maneira de entender e segmentar seu público com mensagens relevantes.
Se estiver a segmentar uma empresa:
• Indústria.
• Produtos ou serviços.
• Receita anual.
• Idade da empresa.
• Localização.
• Número de empregados.
• Principais decisores dentro da empresa (funções).
Mesmo quando uma empresa é o seu público-alvo, existem certas funções nessa empresa que você segmentará como um consumidor.
Portanto, chegar ao cerne do que esses decisores desejam é importante.
Existem várias maneiras de reunir pesquisas de mercado com os dados mencionados.
Existem empresas que realizam este tipo de pesquisa.
Há também a sua conta do Google Analytics, que pode fornecer dados importantes sobre o público que já está a visitar o seu site.
Se você estiver a usar no seu site o Google Analytics, os relatórios de público-alvo podem mostrar as informações demográficas, interesses, localização, dispositivos usados e muito mais.
2. Keywords (palavras-chave)
Os motores de pesquisa são normalmente o ponto de partida para as pessoas descobrirem produtos, marcas ou serviços e também para a fase de consideração.
De acordo com a pesquisa da Forrester Consulting:
- 71% das pessoas usam os motores de pesquisa como ponto de partida para a descoberta.
- 74% usam motores de busca para consideração e compra.
As keywords (palavras-chave) são as consultas de pesquisa que seu público-alvo usa nos mecanismos de busca para encontrar o que está à procura.
É fundamental saber quais são essas consultas de pesquisa para poder criar conteúdo em torno delas no seu site.
Isso irá ajudar os mecanismos de pesquisa a determinar que o seu site é uma correspondência relevante para o que seu público-alvo está à procura.
Sem essa etapa crítica de saber o que seu público deseja, o seu site pode nunca ter a possibilidade de ser encontrado.
Para mais informações, confira:
• O que são Keywords (palavras-chave)?
3. Entrevistas
Uma das melhores maneiras de conhecer o seu público-alvo é selecionar uma amostra dele e entrevistá-lo.
Poderá ser por pesquisa na web ou por telefone.
Certifique-se de obter uma amostra que represente todos os seus clientes-alvo e, portanto, pode variar de acordo com o produto ou serviço.
Em seguida, crie as perguntas que podem ajudá-lo a entrar em suas mentes.
O Buyer Persona Institute recomenda fazer perguntas como:
• Por é que eles decidem comprarem ou inscreverem-se no seu produto, serviço ou outra solução?
• Como é que eles avaliam as suas opções antes de decidirem comprarem ou inscreverem-se?
• O que os impede de comprarem ou se inscreverem-se?
• Que resultados é que eles esperam ao comprarem ou assinarem o seu produto, serviço ou outra solução?
Você também pode obter insights ao entender melhor o comportamento deles online, como:
• Que publicações leem?
• Quais os sites que frequentam?
• Quem seguem nas redes sociais?
• Como são os seus perfis ativos nas redes sociais?
Outra pesquisa qualitativa que pode considerar, é usar uma amostra do seu público-alvo para dar feedback sobre experiência no site. Existem empresas que podem ajudá-lo a realizar este tipo de pesquisa.
Por exemplo, poderá descobrir se:
• O site é facilmente navegável (as pessoas podem encontrar o que precisam com facilidade?).
• As informações são úteis.
• O site é fácil de usar em qualquer dispositivo.
• Estão satisfeitos com as opções de atendimento ao cliente.
Em seguida, crie as suas personas
Depois de reunir os dados necessários sobre o seu público-alvo, de usar algumas ou todas as etapas de pesquisa descritas neste artigo, é hora de criar os perfis da persona.
Uma persona é um arquétipo do seu público-alvo. Você o referenciará várias vezes ao criar conteúdo e outras campanhas de SEO para garantir que o que está a fazer seja relevante para esse arquétipo.
Existem várias maneiras diferentes de criar o perfil da persona real, mas geralmente é um documento que pode ter uma página (ou mais) e resume os dados que você descobriu na pesquisa.
Pequise no Google “exemplos de perfis de persona” e você terá diversas ideias sobre como montar um visualmente.
Porque é que o público-alvo e a sua jornada são importantes para impulsionar o sucesso do SEO
O SEO (otimização de sites para mecanismos de pesquisa) é uma parte muito importante na jornada do cliente.
Conhecer o seu público é o primeiro passo para garantir que os seus esforços de SEO estejam no alvo, para que possa atrair o tráfego (pesquisa orgânico) certo e converter os visitantes.
Uma jornada do cliente, também conhecida como jornada do comprador ou jornada de decisão, são as etapas que uma pessoa percorre para tomar a decisão de comprar um produto, se inscrever em um serviço ou converter-se de alguma outra maneira.
É claro que a intenção comportamental pode mudar à medida que as pessoas passam pela jornada do cliente.
A maioria das pessoas começa com uma intenção informativa, depois passa pelas fases de pesquisa e investigação antes de chegar ao ponto em que está pronta para comprar (a fase de intenção transacional).
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Autor
Gabriel Cunha
Especialista em Marketing Digital, SEO e Anúncios Pagos na Agência de Marketing Digital & IA, que oferece serviços de marketing digital e de inteligência artificial altamente qualificados e equipas especializadas em estratégias e desenvolvimento de negócios.
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